Скачать Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 (концепция Experience (Опыт)) [Специалист] [Данил Динцис]

[Silen]

Складчина: Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 (концепция Experience (Опыт)) [Специалист] [Данил Динцис]



В рамках нашего курса «Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 (модуль «Опыт» (Experience))» мы рассматриваем современные подходы к организации управления ИТ и цифровыми услугами, в том числе, опираясь на лучшие практики, представленные в модуле Опыт (Experience) ИТИЛ5.

Задача курса — помочь организовать управление ИТ или цифровым подразделением Вашей организации для наиболее эффективного, отвечающего требованиям сегодняшнего дня способа управления и предоставления ИТ и цифровых услуг.
В ходе интенсивного тренинга Вы пройдёте полный жизненный путь услуги (Customer Journey) — от выявления бизнес-потребности (исследования) до совместного создания ценности и анализа и совершенствования результатов.

Вы разберёте и отработаете в ходе практических занятий ролевую структуру на стороне поставщика и потребителя (заказчика) при предоставлении услуг, формирования и совершенствования цифрового опыта, выработки, согласования и контроля системы метрик, SLA/XLA.
Вы разберётесь, как проводить совместную с заказчиком оценку качества цифровых услуг и переводить взаимодействие на партнёрский уровень.

Отдельно мы разберём порядок управления непрерывными улучшениями — создание гипотез, проверка, встраивание их в текущий порядок предоставления услуги; создание, и поддержание соответствующей среды в организации и взаимодействия с представителями заказчика.
Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов, опыта заказчика, пользователей, спонсоров, сотрудников команд и решать поставленные задачи по формированию ИТ и цифровых сервисов.

Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.
Данный курс соответствует требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» 06.014, утверждённого приказом Минтруда и социальной защиты РФ N 588н от 30 августа 2021 г.

Курс будет полезен:

директорам по ИТ, CIO, цифровой трансформации;
руководителям ИТ дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов;
руководителям цифровых продуктов (например, финтех сектора, маркетплейсов и пр.);
бизнес-аналитикам, системным аналитикам, руководителям подразделений, которые задействованы в создании, предоставлении и развитии цифровых услуг, являются потребителями и заказчиками ИТ услуг;
руководителям и сотрудникам подразделений технической поддержки;
менеджерам ИТ-службы предприятия;
менеджерам и владельцам процессов управления услугами;
консультантам-практикам;
в том числе специалистам, обладающим знаниями, навыками и сертификациями по предыдущим версиям ITIL.
Вы научитесь:

оценивать опыт заказчика/потребителя ИТ/цифровых услуг;
формировать цели и требования к ИТ организации и цифровым услугам;
определять и управлять соотношением выгод, затрат и рисков;
организовывать управление в рамках ИТ стратегии;
управлять приоритетами услуг в портфеле;
осуществлять планирование ИТ услуг от портфеля до текущих улучшений;
формировать бизнес-кейсы;
декомпозировать цели по цифровизации и формировать требования к услугам;
разрабатывать SLA/XLA;
строить, анализировать и улучшать опыт работы с цифровыми и ИТ услугами для различных ролей как на стороне заказчика, так и поставщика услуги — от спонсора до пользователя и исполнителя;
выявлять и минимизировать типовые риски для каждой роли при взаимодействии с услугой;
проводить качественную, количественную и гибридную оценку услуг, исследовать сценарии развития.
Вы будете знать:

концепции цифрового опыта и цифровой среды;
принципы организации управления, планирования и улучшения ИТ услуг;
цели стратегического управления в ИТ;
способы оценки текущего состояния ландшафта ИТ/цифровых услуг;
как применять на практике систему управления ценностью, руководящие принципы и практики ИТИЛ;
основные принципы управления портфелем услуг;
типы взаимодействий между заказчиком и поставщиком;
ролевую структуру при оказании ИТ и цифровых услуг;
путь услуги с точки зрения различных ролей;
ключевые концепции планирования и оценки цифровых/ИТ услуг;
концепцию непрерывного совершенствования;
концепцию трансформации способа предоставления цифровых и ИТ услуг.
Предварительная подготовка:

Требуемая подготовка: успешное окончание курса «Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5», или эквивалентная подготовка.

Программа:

Модуль 1. Введение. Понятие цифрового опыта. Вовлеченные стороны (2 ак. ч.):

Обзор курса. Знакомство со слушателями.
Базовые понятия Управления в ИТ/цифровой среде.
Роль CIO.
Вовлеченные стороны (стейкхолдеры).
Роль системы создания ценности (SVS) и 4-х доменов (dimensions) в организации управления ИТ/цифровыми услугами.
Модуль 2. Ключевые концепции цифрового опыта (3 ак. ч.):

Восприятие ценности.
Принципы, контекст и ценность для бизнеса.
Домены, взаимодействие и достигаемые состояния услуг.
Риски и доверие.
Оценка текущего ландшафта.
Инструменты извлечения опыта — первичные, вторичные, третичные.
Данные, отчетность: типы оценок; методы оценки.
Измерения, метрики и отчетность.
Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI).
Каскадные метрики.
Цепочка гипотез по совершенствованию.
Типичные ошибки и сложности.
Модуль 3. Стратегический контекст (4 ак. ч.):

Цель стратегического управления.
Управление ценностью услуги.
Соответствие услуг стратегии.
Декомпозиция целей и требований.
Принятие решений.
Делегирование полномочий.
Внешние источники влияния.
Видение организации.
Приоритезация услуг в рамках портфеля.
Соответствие целям компании.
Управление рисками.
Формирование бизнес-кейсов.
Принятие решений в рамках портфельного управления.
Модуль 4. Сервисные соглашения (4 ак. ч.):

Понятие пути услуги (Service journey): исследование; вовлечение; предложение; соглашение; онбординг; совместное создание ценности; рефлексия.
Типы соглашений: SLA; XLA.
Типы взаимодействий между заказчиком и поставщиком услуг: базовые; кооперации; сотрудничества.
Модуль 5. Последовательное выстраивание взаимодействия с заказчиком и пользователями (4 ак. ч.):

Путь пользователя. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Путь заказчика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Путь спонсора на стороне потребителя услуг. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Путь сотрудников (агент, инженер, иной специалист) на стороне поставщика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Путь принципала поставщика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Путь спонсора на стороне поставщика услуг. Сценарии, сложности, антипаттерны.
Модуль 6. Совершенствование опыта ИТ/цифровых услуг (2 ак. ч.):

Шаги улучшения цифрового опыта.
Как поддерживать новшества и сохранять релевантность услуги.
Адаптация к 4 доменам внешних факторов.
Модуль 7. Сценарии улучшения опыта предоставления цифровых услуг (3 ак. ч.):

Исследование сценариев развития.
Найм сотрудников.
Поддержка внутренних пользователей.
Поддержка внешних заказчиков.
Платформенные команды.
Модуль 8. Общая модель преобразования (трансформации) ИТ услуг. Выводы по курсу (2 ак. ч.):

Модель трансформации.
Шаблоны реализации трансформации.
Шаблоны управления трансформацией.
Цена 37590 руб.




СКАЧАТЬ СЛИВ КУРСА

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться