Скачать Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5 [Специалист] [Данил Динцис]

[Silen]

Складчина: Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5 [Специалист] [Данил Динцис]



Там, где бизнес зависит от качества цифровых сервисов, без продуманного управления не обойтись. Каждая ошибка или задержка в потоках создания ценности — это потеря ресурсов, времени и доверия пользователей.

ИТИЛ 5 меняет правила игры: управление выходит за пределы IT-отдела и объединяет маркетологов, финансистов и всех, кто участвует в развитии цифровых продуктов. Теперь бизнесу требуются специалисты нового типа — те, кто не просто поддерживает услуги, а управляет продуктами, внедряет улучшения и использует возможности ИИ.

Наш курс готовит таких профессионалов. Это эксперты, которые видят картину целиком и понимают, как их решения влияют на прибыль, качество и лояльность клиентов.

Примеры из программы:

Управление жизненным циклом цифрового продукта:
Вы учитесь определять заказчиков, спонсоров и потребителей услуг, формировать потоки ценности и управлять цифровым продуктом от идеи до релиза.
Служба поддержки и процессы обслуживания:
Погружаетесь в организацию работы службы поддержки, оцениваете эффективность процессов управления инцидентами и сервисными запросами, учитесь внедрять непрерывное улучшение.
Встроенный ИИ и цифровые потоки ценности:
Отрабатываете применение нативного ИИ в управлении сервисами, анализируете взаимодействие систем и процессов для повышения скорости, качества и прозрачности услуг.
На занятиях вы рассматриваете не только идеальные схемы, но и типичные ошибки из практики: почему процессы оказываются фрагментарными, как «формальные» метрики не отражают реальную ценность для клиентов, где цифровой сервис теряет эффективность и как исправить эти проблемы.

Курс будет полезен:

IT-директорам и руководителям цифровых сервисов;
специалистам поддержки и владельцам цифровых продуктов;
сотрудникам, вовлеченным в разработку, продвижение и сопровождение цифровых услуг;
не техническим руководителям, взаимодействующим с цифровыми сервисами;
маркетологам, менеджерам маркетплейсов и финансовых сервисов, работающим с цифровыми продуктами.
Вы научитесь:

управлять цифровыми продуктами и услугами на всех этапах их жизненного цикла;
выстраивать потоки ценности и процессы взаимодействия с клиентами и пользователями;
интегрировать нативный ИИ в цифровые сервисы;
организовывать и оценивать работу сервис-деска и команд поддержки;
внедрять практики непрерывного улучшения и анализировать результаты;
оптимизировать процессы для повышения качества и прозрачности сервисов;
принимать управленческие решения на основе данных и фактов;
создавать управляемую, эффективную и конкурентоспособную цифровую экосистему.
Предварительная подготовка:

Требуемая подготовка:

Опыт работы в ИТ отрасли на любой должности или активного взаимодействия с ИТ подразделением.
Опыт взаимодействия с цифровыми продуктами/услугами.
Рекомендуемая подготовка (необязательная):

Успешное окончание курса «Руководитель структурного подразделения»
Или эквивалентная подготовка.
Программа:

Модуль 1. Концепция управления цифровыми продуктами и услугами (2 ак. ч.):

Управление продуктами и услугами.
Предложения услуг, Каталог услуг.
Совместное создание ценности.
Ключевые концепции и определения.
Принципы сервисного взаимодействия.
Модуль 2. Руководящие принципы управления услугами (2 ак. ч.):

Совместное создание ценности: как обратная связь способствует совместному созданию ценности.
7 руководящих принципов.
Как следует применять руководящие принципы в различных контекстах.
Как Руководящие принципы ITIL взаимодействуют для поддержки эффективного принятия решений и постоянного совершенствования.
Модуль 3. Система создания ценности цифровыми и ИТ услугами. Организация управления услугами (3 ак. ч.):

Введение в жизненный цикл продукта и услуг ITIL.
Цель и состав деятельности по управлению жизненным циклом продукта и услуг.
Цепочка (поток) создания ценности.
Управленческие практики.
Управление и его роль в руководстве и контроле организации.
Характер управленческой деятельности для цифровых продуктов и услуг.
Модуль 4. Концепция непрерывного совершенствования (1 ак. ч.):

Модель постоянного совершенствования.
Понимание шагов модели постоянного улучшения.
Постоянное совершенствование системы ценностей и её роли в организации.
Модуль 5. Управленческие практики (11 ак. ч.):

Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление изменениями.
Управление сервисными запросами.
Организация работы Сервис деск.
Управление уровнем услуг.
Управление взаимодействием (отношениями).
Управление мониторингом и событиями.
Управление релизами.
Управление конфигурациями.
Управление развертыванием.
Непрерывные улучшения.
Управление доступностью.
Управление мощностями и производительностью.
Управление непрерывностью.
Модуль 6. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг (2 ак. ч.):

Введение в Четыре измерения управления продуктами и услугами.
Внутренние и внешние факторы.
Введение в ИИ.
Управление AI.
Модуль 7. Построение потоков ценности (процессов). Интеграция с проектным управлением и DevOps (3 ак. ч.):

Ключевые концепции картирования и управления потоками ценности.
Применение потоков ценности.
Назначение картирования и управления потоками ценности.
Взаимосвязь между цифровым картированием потоков ценности и управлением потоками ценности.
ИТИЛ и Девопс.
ИТИЛ и управление проектами.
Дополнительные материалы:

Словарь терминов и аббревиатур ИТИЛ (на русском языке)
Иерархия документов при использовании ITSM для управления ИТ-инфраструктурой
Соглашение об уровне взаимодействия (OLA)
Service desk org structure
Сервисный каталог
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Цена 26990 руб.




СКАЧАТЬ СЛИВ КУРСА

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться